Politique de remboursement

VITALSHOES
Email :  vitalshoes-sav@hotmail.com
Dernière mise à jour : 18 février 2026

1. Droit de rétractation (14 jours – Article L221-18 du Code de la consommation)

Conformément à la législation française, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
📧  vitalshoes-sav@hotmail.com

Le client peut utiliser une déclaration dénuée d’ambiguïté mentionnant sa volonté de se rétracter.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être :

  • Non portés (sauf simple essayage)

  • Non endommagés

  • Dans leur état d’origine

  • Dans leur emballage d’origine

  • Accompagnés de la preuve d’achat

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou porté au-delà d’un simple essayage ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

  1. Envoyer un email à vitalshoes-sav@hotmail.com en précisant :

    • Numéro de commande

    • Nom et prénom

    • Produit concerné

  2. Attendre la confirmation et les instructions de retour.

  3. Expédier le produit à l’adresse communiquée par email.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux standards sont remboursés (hors frais supplémentaires liés à un choix de livraison express).

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de :

  • Produit défectueux

  • Produit endommagé à la réception

  • Erreur de produit

Le client doit contacter immédiatement :
📧 vitalshoes-sav@hotmail.com

Des photos pourront être demandées.
Les frais de retour seront pris en charge par VITALSHOES.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

  • Produits personnalisés

  • Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène

7. Échange

Les échanges ne sont pas automatiques.
Le client devra effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

8. Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (2 ans – Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

  • De la garantie contre les vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil)

En cas de défaut, contactez :
📧 vitalshoes-sav@hotmail.com